Politique en matière de remboursements et de retours

Ches Les P’tites Pattounes, nous mettons tout en oeuvre pour vous proposer des produits de qualitépour vos compagnons à quatre pattes. Cependant, si un article ne vous convient pas, voici nos conditions de retours et remboursements :

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de l’achat pour nous retourner un produit.

Les articles doivent être neufs, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

Les produits alimentaires (croquettes, friandises, glaces, yaourts, …) et jouets ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire.

Remboursements

Une fois l’article retourné et vérifié, nous procèderons au remboursement de l’article au prix d’achat sous forme de bon d’achat.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte de crédit ; un délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : luneville@ptitespattounes.fr

Articles en solde

Seuls les articles au prix habituel peuvent faire l’objet d’un remboursement. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à luneville@ptitespattounes.fr et envoyez votre article à l’adresse : Les Ptites Pattounes, 52 rue de la République, 54300 LUNEVILLE

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un avoir cadeau d’une valeur équivalente à votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé. Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau s’est fait livrer la commande pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement à l’acheteur du cadeau, qui sera donc informé de votre retour.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Les Ptites Pattounes, 52 rue de la République, 54300 LUNEVILLE.

Les frais de port liés au retour de votre article restent à votre charge. Ces frais de port ne sont pas remboursables. Si vous obtenez un remboursement, les frais de port de retour seront déduits de celui-ci. Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez des articles de valeur, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception effective de l’article que vous nous retournez.

Besoin d’aide ?

Contactez la boutique par mail luneville@ptitespattounes.fr pour toutes questions relatives à un échange ou un retour.